Her finder du handelsbetingelserne for køb hos Romali.dk. Vi har skrevet dem så enkelt som muligt – har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
Romali.dk
Romali.dk
Hallandsparken 102
2630 Taastrup
CVR-nummer: 45239381
E-mail: kontakt@romali.dk
Telefon: 53 54 20 60 (mandag–fredag kl. 17–20)
Sådan handler du hos Romali
Når du har bestilt, får du automatisk en e-mail med din ordre. Når vi har behandlet ordren, får du en endelig ordrebekræftelse og faktura på e-mail. Eventuelle rabatter er trukket fra på fakturaen.
Den første, automatiske e-mail er ikke en bindende aftale. Hvis der er tastefejl, tekniske fejl, udsolgte smykker eller lignende, kan vi annullere eller ændre ordren – vi kontakter dig altid, hvis det sker.
Gem din ordrebekræftelse/faktura. Den er din dokumentation, hvis du senere får brug for at bytte, returnere eller reklamere.
Priser
Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusiv moms. Fragt lægges til i kassen, og du ser altid den samlede pris, inden du betaler.
Vi tager forbehold for prisfejl, ændringer og udsolgte varer.
Betaling
Hos Romali.dk kan du betale med MobilePay, betalingskort (Dankort, Visa og Mastercard), Apple Pay og Google Pay.
Betalingen er krypteret (SSL), og Romali.dk har ikke adgang til dine kortoplysninger. Ved kortbetaling kan du blive bedt om at godkende med MitID eller din banks to-faktor-godkendelse.
Beløbet trækkes først, når vi sender dine smykker, og vi trækker aldrig mere end det beløb, du har godkendt.
Levering
Vi sender til adresser i Danmark.
Bestiller du før kl. 19 på en hverdag (mandag–fredag), sender vi din ordre samme dag. Bestillinger efter kl. 19 fredag og i weekenden sendes mandag. Undtaget er dage, hvor vi holder lukket, fx helligdage og ferie. Bestiller du efter kl. 19, sender vi næste åbningsdag.
Du vælger selv leveringsmetode i kassen (fx levering til pakkeshop eller til døren), og prisen vises, før du betaler. Der er gratis levering i Danmark, når du handler for 499 kr. eller mere.
Bestiller du flere smykker, sender vi dem samlet i én pakke, medmindre andet er aftalt. Hvis en pakke bliver sendt retur til os, fordi den ikke er afhentet, gensender vi den gerne mod betaling af ny fragt.
Leveringstiden er med forbehold for udsolgte varer og forsinkelser hos fragtfirmaet.
14 dages fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, du modtager dine smykker.
Vil du fortryde, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen på kontakt@romali.dk og skrive tydeligt, at du vil bruge din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage pakken.
Når du har givet besked, skal smykket sendes retur senest 14 dage efter. Du betaler selv returfragten.
30 dages bytteret
Har du valgt den forkerte størrelse eller farve – eller passer smykket bare ikke til dig – kan du bytte det inden for 30 dage fra modtagelsen. Bytteretten er en ekstra service fra Romali ud over den lovpligtige fortrydelsesret.
Smykket skal være ubrugt og sendes i original emballage. Kontakt os på kontakt@romali.dk, før du sender det, så hjælper vi dig. Du betaler selv returfragten.
Sådan returnerer du
- Skriv til kontakt@romali.dk med dit ordrenummer, og fortæl om du vil fortryde eller bytte.
- Pak smykket forsvarligt, gerne i den originale emballage, og læg en kopi af fakturaen/ordrebekræftelsen med.
- Send pakken til: Romali.dk, Hallandsparken 102, 2630 Taastrup. Gem kvitteringen og track & trace-nummeret – pakken er dit ansvar, indtil vi har modtaget den.
Smykkets stand
Du må gerne prøve smykket på, som du ville gøre i en fysisk butik – men det må ikke tages i egentlig brug.
Hvis smykket har været brugt, har brugsspor eller skader, eller den originale emballage mangler, kan det være en værdiforringelse. I så fald kan vi trække værdiforringelsen fra det beløb, du får tilbage.
Tilbagebetaling
Når du fortryder et køb, betaler vi det fulde beløb tilbage, inklusiv den oprindelige fragt for den billigste standardlevering – fratrukket en eventuel værdiforringelse.
Pengene sendes senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget smykket retur. Vi bruger samme betalingsmiddel, som du betalte med, medmindre vi aftaler andet.
Reklamation
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan få fejl og mangler rettet, som fandtes, da du modtog smykket – fx fabrikations- eller materialefejl.
Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid eller skader, der skyldes uhensigtsmæssig brug eller manglende pleje.
Kontakt os på kontakt@romali.dk inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen (giver du besked inden for 2 måneder, er det altid rettidigt). Send gerne billeder med. Vi finder sammen den bedste løsning: reparation, et nyt tilsvarende smykke eller pengene tilbage. Ved en berettiget reklamation dækker vi rimelige portoudgifter.
Personoplysninger
Når du handler hos os, beder vi om navn, adresse, e-mail og telefonnummer, så vi kan levere din ordre. Oplysningerne opbevares sikkert og sælges aldrig til andre. Vi sender kun nyhedsbreve, hvis du selv har sagt ja tak.
Regnskabsbilag gemmes i 5 år, som loven kræver. Du har ret til indsigt i de oplysninger, vi har om dig. Læs mere i vores privatlivspolitik og cookiepolitik.
Klagemuligheder
Er du utilfreds, så kontakt os først – vi vil meget gerne finde en løsning. Lykkes det ikke, kan du klage til Nævnenes Hus via naevneneshus.dk. Du kan læse mere om dine rettigheder på forbrug.dk.
Ophavsret
Alle billeder, tekster og produktbeskrivelser på Romali.dk tilhører Romali.dk. Vil du bruge vores materiale, skal du spørge os først – og angive Romali.dk som kilde.
